10月19日消息，今年天猫双11，天猫App上的订单退货运费全免。即日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，且从今年天猫双11开始长期有效。

体验发现，在手机天猫App发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。

值得关注的是，此次手机天猫App服务升级，对“商家责任”的退货流程也做了优化，退货理由为商家原因的订单，通过手机天猫上门取件时，由平台先行垫付运费，无需消费者垫付。

据了解，除升级运费险权益外，淘宝今日还宣布上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。用户点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管。目前，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双11全面覆盖。

除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。

值得一提的是，除改善物流配套服务外，日前，淘宝天猫还宣布针对此次双11活动期间的价保服务规则做出升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。

具体来看，根据新的价保规则，不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，甚至88vip95折优惠也被纳入其中。也就是说，消费者即便“买贵了”，在11月26日之前点击“一键价保”就能享受到价保服务赔差价。

届时，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

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