一年一度的“双11”电商盛会即将到来，提前确定工作重点、做好充足准备已是寄递企业历年的“常规动作”。近日，圆通、菜鸟、韵达对全网旺季期间的各项工作进行部署。“

圆通：四个方面创新突破

9月29日，圆通速递在上海总部召开2022年旺季保障会议。董事长喻渭蛟强调全网要以最高标准、最严要求、最强措施，强化落实主体责任，守住疫情防控底线，做好旺季服务特别是党的二十大期间寄递安全保障工作，为客户提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快递服务。

圆通速递总裁潘水苗表示在保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，还应在成本管控、服务质量、客户体验和营销创新上有所突破。要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，提高人均效能，同时降低运能、操作成本；利用“金刚系统”和客户的大数据分析在精准营销上发力，基于客户端进行营销政策差异化、精准化投放；持续用好包括“客户管家”等在内的数字化工具，构建与客户体验密切相关的客服能力和数字化标准化客服体系；与此同时各层级质控人员要充分发力，与营运、网管充分协同，抓好各项检查工作。“

菜鸟：送货上门+绿色减碳

2022年天猫“双11”物流保障工作已经启动备战，菜鸟表示将增加10万短期用工人员，通过多种方式加大送货上门力度。此外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。

绿色减碳是今年的另一重点。菜鸟将使用智能化的IOT设备提升回箱效率和体验，利用回收包材制作5万套可再生笔记本捐给乡村小学。全国近10万家菜鸟驿站也将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动。此外，菜鸟还将联合数千名商家发起每个包裹减碳50g活动，预计共有超15万款商品参与活动。

除了保障消费者收货体验，菜鸟也着力保障商家发货，在全国20多城额外储备超400万平仓库。把预售的订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者最近的菜鸟直送和多家快递公司分拨中心和网点，付款即发货、配送。对于使用菜鸟仓进行多地分仓的商家，一旦遇到突发情况，可以换仓发货，可以转寄换配发货。

在进口物流方面，菜鸟海陆空铁齐发，助商家备货发货；在出口物流方面，菜鸟进一步完善“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，提前锁定国际运力，确保“国货出海”畅通稳定。“

韵达：四个“全”迎接旺季

10月8日，韵达召开全网线上视频会议，部署2022年旺季服务保障工作。会议以“全网共心、全心服务、全面安稳、全力赢战”为主题，强调韵达全网要秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持安全为基础，不断提升服务品质，全面提升客户满意度，同时对做好党的二十大期间寄递渠道安全服务保障工作进行了再部署。

会议要求韵达全网上下参照历年业务旺季的有效经验做法，在提前进行业务流量、流向预测的基础上，做好转运揽投人员、运输派送车辆、业务场地、软硬件技术、自动化设备、服务售后等各环节的准备工作，全面提升服务时效与品质，主动沟通商家、主动沟通客户，主动上门服务，为商家、客户和消费者提供更加满意的服务。来源：快递杂志

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